李庆长共产党员服务队：15年真诚服务书写善行人生

来源：人民网-黑龙江频道 2015年12月14日08:21

国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队队员对线路进行巡视。

人民网哈尔滨12月14日电（杨海全、实习生蒋明睿）从一名普通的电力工人，到几百人的志愿服务队需要走多久的路？从默默无闻的奉献者，到誉满天下的劳模，背后又有多少不为人知的艰辛？15年不停歇的古道热肠，36万受益百姓，47支志愿服务队，国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队用实际行动，为我们书写了大写的善。

“每面锦旗背后都是一个故事”

在国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队展厅，墙上挂满了锦旗。“送电天使筑和谐，热情服务暖人心。”锦旗上这句话大概能很好的概括了这些年来服务队一直在做的事情。从1993年开始，李庆长就一心想用自己的技能为老百姓做点举手之劳的事情。他先是通过口口相传告知大家自己的联系方式，又在服务卡和服务亭上印下了自己的传呼号，24小时为大家解决电力问题。那时社会上流传着很广的一篇报道叫《有事，呼他好使》，提起这件事，李庆长不禁哈哈大笑，他解释道:“本来是《电有事，呼他好使》。落了一个字，结果大家相亲、通下水、解决纠纷都来找我了，闹了个大乌龙。”而李庆长也从没辜负大家的信任，那时的他利用下班时间，骑着自己的自行车穿遍了哈尔滨的大街小巷。很多时候，甚至饭没吃完，接到电话就立刻撂下饭碗出任务。被问到为什么会想到开始这样的服务行动，李庆长说：“当时没想做多大的事，就想做一个好人做一点小事，不是都号召学习雷锋嘛！”

随着李庆长的知名度越来越高，来找他的人越来越多。最忙时一天接到了140多个电话。哈尔滨市电业局的领导，看到了李庆长的努力和不容易，也看到了志愿服务行动大有可为。2001年9月，由李庆长同志担任队长的“李庆长共产党员服务队”在哈尔滨电业局客服中心正式挂牌成立。迄今已经15年了，这其中苦辣酸甜最后都变成了收获。

电力是一种特殊的工作，有时不得不面对很多危险。最凶险的一次是2004年夏天的一个傍晚，时任服务队队队长的李庆长突然接到东风监狱的电话，监狱已经停电了几个小时一直没有维修好，马上入夜了怕出现危险。李庆长立刻带着当时还是队员的栾国祥一起赶到了监狱，进入变电所看到了满地崩碎的电闸，屋里弥漫着呛人的火花味。经过检查，发现原来是一个开关烧坏，崩出的金属粉尘落在相邻的其他几个开关上，导致一搭上电线就会引起更大的爆炸。李庆长和栾国祥不停的检修，一直忙到凌晨2点多才解决了所有问题恢复供电。保障了关押1700多犯人的东风监狱井然有序。

“有呼必应、有难必帮”

2001年服务队挂牌成立的时候还是使用传呼机，随着留言量越来越多，为了提高服务质量，2005年传呼机逐渐被手机取代，后又在95598客户服务系统中增加直拨服务队功能。2012年12月，电力服务系统升级，服务队沿用8年的95598直呼服务队热线电话重新换号，与城市黄页“114”联动，一直到如今深入人心的“18345000110”，在百姓眼里，这简单的11位数，代表的就是爱心电力热线。

随着联系方式的更新，志愿服务的队伍不断的壮大，服务思路也在一直创新。近几年报修的电话越来越少了，一方面是因为服务质量都提高了，另一方面相继开通的“服务绿色通道”和“首工负责制”，也打击了服务中可能存在的推诿责任的现象。不能再被动的等客户找上门，服务队要主动的走出去。不仅开展“十二进志愿服务”活动，即进机关、进企业、进学校、进社区、进街道、进医院、进工地、进部队、进农村、进林区、进垦区、进居民客户，全力提供用电咨询、客户回访、义务售电、日常报修、便民检修、应急抢修、重要保电、助老助残、希望工程、关爱农民工、扶贫帮困、抢险救灾等“十二项服务，还成立了“栾国祥劳模创新工作室”继续为孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊困难群体提供帮助。针对社会弱势群体，服务队还特别建立定期联系帮扶机制。与各个社区取得联系，集中为社区孤寡老人检查电路。一次，服务队到一位72岁高龄的老人家服务时，问起老人是如何知道服务队电话的，老人说：“我找到社区主任啊，想让他帮我想想办法。是我们主任告诉我你们的电话的，你们的号码就一直挂在我们社区办公室的墙上啊。”

除了这些，服务队还整理编写了《客户咨询问答100问》服务手册，里面收集了这些年工作中遇到过的用电故障及解决办法。保证客户在打电话询问时，能准确的分析用户的问题。

就在这些付出与奉献的过程中，服务队的队员也收获了很多感动。

两年前，家住在红河小区的马坤老人在老年报上看到了李庆长的联系方式，家里用电出现故障时就曾经得到过服务队的帮助，两年间一直没断了联系和问候。近日，老人又打来了电话，现任队长栾国祥和副队长梅宏刚上门帮老人解决问题。老人笑呵呵的迎出来:“你们又来啦。”“是啊。您也不找我们。我们也不好再来拜访您啊。”梅宏刚和老人开着玩笑。老人表示实在不好意思再麻烦服务队，也自己去找过电工，无奈人家不给修，只好再打通了服务队的电话。栾国祥和梅宏刚二人在一边仔细的排查故障，老人对着正在家里做客的朋友一直赞不绝口的夸赞二人，弄得两位顶天立地的大男人十分不好意思。“其实这种情况有很多，每次出任务都会得到百姓真心的夸奖，对我们来说是举手之劳的事情，得到大家的赞誉还挺不好意思的。”

传承，被人信任是一种幸福

李庆长2009年退休，从他手中接过志愿服务接力棒的是现任队长栾国祥，他从2001年服务队成立之初就加入，一直任劳任怨。李庆长给予了这位接班人很高的评价。栾国祥却很谦虚，他把荣誉看的很淡。他说:“人活着肯定有很多自己不知如何解决的问题，每个人都有自己擅长和不擅长的领域。我们不过是用了自己的所长帮助了别人。能实现自己的价值，觉得是很快乐的事。”这位50多岁的老同志，也快要面临退休。副队长梅宏刚作为未来的队长，对志愿服务也有自己的理解：“我们不分春夏秋冬，白天黑夜，拿出自己的时间做志愿服务，对自己其实大有裨益，每次出完任务整个人的精神状态都不一样。很多时候放下了自己的亲人，却又能收获更多亲人，这是一件很幸福的事情。”

传承，不只是志愿服务的行为，更是无私奉献的精神。李庆长退休后回想这十多年，他说最有感触的一句话就是“被人信任是一种幸福。”他更想把这种幸福感连同为他人服务的精神一起传承下去。利用空闲时间，李庆长自己总结了几点服务队一直坚持的信条：真诚服务为人民的理想永不丢，坚持24小时开机，坚持为百姓登门服务；接听电话必须热情和耐心，对待客户要像亲人一样，每次服务必须解决问题；时刻不忘自己是党员，不忘企业承担的社会责任，不忘学习雷锋的承诺，不忘共产党服务队的荣誉；在工作中要树立做合格公民的道德意识，做好本职工作的主人翁意识，维护好形象的责任意识，发挥好共产党员的先锋意识，履行好奉献社会的服务意识。短短的几条总结起来简单，真正付诸行动却十分不易。服务队不但做了，一做就是15年，这就是传承的力量。

最愧对的，是家人

24小时接服务任务，意味着要牺牲很多个人的时间。坚持一天两天容易，坚持一年两年呢？坚持十五年呢？从2001年到2009年李庆长退休，他和老伴几乎一直处于分居的状态。手机随时响，夜里也随时出门，老伴难以得到休息。一次老伴哭着打电话给李庆长，说自己去医院诊断出了肿瘤需要立刻住院手术。而此刻李庆长正在出任务，即日又要前往新疆做报告。最后，老伴的眼泪也没能挽留住李庆长的脚步，签完手术同意单后他就离开了。说起这些旧事，李庆长又一次哽咽了:“这些年最愧对的就是家人，没有家人的支持和理解，我也不能在这条路上无怨无悔的走了这么多年。”

栾国祥和梅宏刚也有一样的无奈，记者问到家人是否也会埋怨时,栾国祥笑了笑跟我们说了一个小故事:“一次买好了羊肉准备去岳父家过节，一通电话出了任务，活干完了，羊肉也化成一坨。家里人也习惯了，毕竟是做好事。”一句习惯了，藏着家属多少的惦记和支持。

“很无奈，但也觉得幸福。”梅宏刚身材高大，目光炯炯有神，但内心却异常感性。去年正月十五，家里人正在聚餐。他去给一户居民处理故障，回来的时候接到了妻子的电话，妻子告诉他儿子正在楼下等着他放鞭炮，挂断电话抬头的一刹那，漫天的礼花在绽放。“跟心境有关吧，那个时刻真的觉得太美了。”

李庆长不再只是一个人名

15年的累积让李庆长不再只是一个人名。它更是优秀共产党员，无私奉献者的代名词。更是意味着纪律、责任和善行。

服务队有这么几个不成文的规定:不收百姓钱，不喝百姓水，在百姓家不抽烟，不吃饭。进门穿鞋套，离开时要把工作现场收拾干净。

说到这，李庆长有些不好意思。他说这个规定虽然有，但其实他们有时不得不违反。百姓太热情，把拧开的水直接送到你嘴边，恨不得把家里的水果都拿出来让你吃，用最朴实的行动表达感激。经常有老人送他们出门时，热泪盈眶，夸赞他们是优秀的共产党员。

“原来我一个人做志愿服务，是我个人的行为。现在冠上了共产党员的名义。我觉得责任更大了。我们要代表的形象是共产党员。对自己的要求也会更加严格。荣誉在身上，压力和动力放在心里。”

志愿服务，唯有坚持才能走的更长。李庆长说，要在善心善行中砥砺前行，号召更多优秀的共产党员加入服务队中。影响各行各业都成立爱心服务队，改变过去人们对单位推诿责任、办事效率低下的印象。截至11月末，国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队已累计开展989次“十二进”活动，受益人数46370。目前已经在哈尔滨市116个社区、单位实现了挂牌服务。共受理各类求助传呼、电话84467个，为客户提供现场服务12791次，受益人达到360450人次，电话接听率、现场满意率均为100%。从这些庞大的数据里，足以窥见服务队的队员们用自己的无私行动，构筑起整个龙江志愿服务的形象。他们用15年真诚服务书写了一个传奇的善行人生。

国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队为小学生讲解安全用电知识。

李庆长共产党员服务队队长栾国祥正在向梁大娘介绍哈尔滨电业局最近新开通的短信催费服务业务，梁大娘对此非常感兴趣。

李庆长共产党员服务队确保市民游灯。

李庆长共产党员服务队：15年真诚服务书写善行人生

来源：人民网-黑龙江频道 2015年12月14日08:21

网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队队员来到辖区内一处困难家庭，为其送去了香蕉、苹果等水果，并帮助这家全面检查了用电设备。

保电人员正在通过对讲机向指挥中心汇报设备巡视情况。

李庆长共产党员服务队：15年真诚服务书写善行人生

来源：人民网-黑龙江频道 2015年12月14日08:21

李庆长共产党员服务队重温入党誓词。