2019年6月22日走遍中国网马幼麟、刘天林摄影报道：家住乐都路的陈向群老伯，今年己是八十有余，几年来的出行都是依靠松江12路，因他去超市，上医院都十分便捷，而驾驶员的服务更让他有种“家”的感觉。这两天不慎脚在家扭伤，出行有点不利索，今天他去社区医院配药，上下车反而变得“方便”了，陈老伯逢人就说：“是松江12路驾驶员车上车下的搀扶给我的方便。”

（松江12路驾驶员在老人下车时，走到车门旁搀扶）

从今天起，巴士二公司在松江区唯一一条在该区域行驶的松江12路，在原有的优质服务的基础上推出全市首条创建“高品质服务”线路、陈老伯是第一个享受到这种高品质服务的乘客。高品质服务是在原有的优质服务的基础上，为乘客提供更优质、更温馨、更人性的服务，让乘客实实在在地体验到公交人的“家”服务。松江12路驾驶员在服务中还达成了一个共识，进站不仅要规范，而且要“一步到位”，在有条件的站点，紧临上街沿，让乘客一步上下，而在不便停靠的站点，途经驾驶员一定要做到“安全上车喊一声、老人上车搀一下，关门起步慢一点”。“三个一”的服务，这使他们优质服务的举措再向高处更进了一步。家住谷阳北路的徐女士今天上午7:20分因家务烦事，急匆匆赶到思贤路，一辆松江12路正欲起步，驾驶员王伟从反光镜里见有人从车后奔跑过来，踩下了刹车，徐女士上车后连声致谢，王伟却说：“照顾赶到的乘客上车，这是我们应该的，要设身处地为乘客想一想。”

松江12路是一条全长11公里，沿途经过松江大学城，醉白池及医院，大卖场场等文化娱乐，购物场所，客流量较大。该车队党支部副书记陈越明说：大力推进嗯。松江12路高品质线路创建，用崭新的面貌，真诚的行动，扎实的工作，突出重点，紧抓关键、全面落实，使高品质服务深入职工心，温暖每一个乘客，让大家真正感受公交这

责 编：赵 敏